Comemorado oficialmente desde 15 de março de 1983, o Dia Mundial do Consumidor é uma data que marca momentos de ofertas, preços especiais e vantagens no varejo em todo o país. Contudo, ela também é momento para refletir sobre direitos, deveres e o comportamento do consumidor ao longo dos anos. No Balcão do Consumidor da UPF, apenas em 2023, foram quase 400 atendimentos entre janeiro e fevereiro.
Desde sua criação em 2006, o Balcão já atendeu 114.339 pessoas. Entre as principais demandas estão problemas financeiros, garantia e troca de produtos, telefonia e parcelamento de débitos. A legislação vigente, aprovada pela Lei 8.078/90 e conhecida como Código de Defesa do Consumidor, é a responsável por regular todas as relações de consumo. Entre os maiores avanços, foi o reconhecimento da vulnerabilidade do consumidor frente ao mercado, garantindo o respeito à sua dignidade, saúde e segurança, a proteção de seus interesses econômicos, melhoria de sua qualidade de vida, bem como a transparência e harmonia das relações de consumo.
De acordo com o coordenador do Balcão, professor Franco Scortegagna, o início de ano é sempre movimentado. Entre os motivos, estão as compras de final de ano e as suas consequências. “O ano sempre começa movimentado, tendo em vista as compras de final de ano e Natal e a própria Black Friday que ocorre em novembro. Há uma intensificação do consumo nessas datas e os problemas vêm posteriormente”, relata.
Para não ter prejuízos e garantir os direitos, fique atento às dicas:
1 – Não comprar por impulso: realize uma pesquisa de preço para obter a melhor oferta
2 – Exija sempre a nota fiscal
3 – Compras pela internet (e-commerce): optar por sites conhecidos, utilizar a plataforma das reclamações para ter uma noção das principais demandas do estabelecimento
4 – Prazo de arrependimento: o consumidor tem sete dias para desistir da compra se a mesma for de forma on-line
5 – Seguro e garantia estendida: essas ofertas são sempre facultativas para o consumidor contratar
Canais de atendimento
Telefone: (54) 3316 8518
E-mail: balcaodoconsumidor@upf.br e consumidor@upf.br
Atendimento online: www.upf.br/balcaodoconsumidor/
Instagram: @balcaodoconsumidorupf
Horário de atendimento: de segunda a sexta-feira, das 12h às 17h30min
Foto: Tainá Binelo
Fonte: Assessoria de Imprensa / Universidade de Passo Fundo